Согласно данным Росстата, каждый третий гражданин, попадающий в медицинские учреждения России, сталкивается с нарушением своих прав. Однако лишь 15% из этих людей решаются на официальные жалобы. Грамотно составленная жалоба служит не только способом решения индивидуальной проблемы, но и инструментом для улучшения качества медицинских услуг в масштабах всей системы, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые основы подачи жалоб
Законодательство, регулирующее защиту прав пациентов, основывается на нескольких ключевых нормативных актах:
- Федеральный закон № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" (статья 19) — определяет основные права пациентов.
- Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" — применяется в контексте платных медицинских услуг.
- Федеральный закон № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" — устанавливает правила подачи и рассмотрения жалоб.
- Приказ Минздрава России № 956н — утверждает порядок обработки обращений в сфере здравоохранения.
Причины для подачи жалоб
Обращение с жалобой в медицинское учреждение может быть вызвано различными нарушениями прав пациентов. В числе самых популярных причин:
- Некачественное оказание медицинских услуг (например, неправильный диагноз или халатность персонала).
- Нарушение прав пациентов в процессе обслуживания, включая недобросовестное обращение со стороны медицинского персонала и несоблюдение санитарных норм.
- Финансовые нарушения, такие как необоснованное взимание платы за услуги, входящие в программу госгарантий.
- Организационные нарушения — затянутое ожидание приема или затрудненный доступ к необходимым лекарствам.
Куда подавать жалобу
Чтобы добиться результата, важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы:
- Обращение к руководству медицинского учреждения подходит для решения локальных проблем и неудовлетворенности.
- Территориальный орган Минздрава с полномочиями на решение системных нарушений и проведение проверок.
- Роспотребнадзор — если речь идет о нарушении прав при оказании платных медицинских услуг.
- Прокуратура — в случае более серьезных правонарушений и бездействия других государственных органов.
- Суд — когда необходимо требовать финансовую компенсацию за ущерб, причиненный здоровью.
