Ситуации с утратой банковских карт нередко заканчиваются неприятностями. В одном таком случае женщина столкнулась с проблемой, когда мошенники оформили кредит от её имени, в то время как она вообще не собиралась его брать.
Как все произошло?
Гражданка Б. однажды потеряла свою банковскую карту и немедленно обратилась в банк с просьбой заблокировать её. Однако вскоре выяснилось, что от её имени была подана заявка на кредит, который был одобрен, а средства тут же были переведены на счета третьих лиц.
После этого Б. обратилась в полицию. В ходе расследования выяснилось, что мошенники получили доступ к её личному кабинету, и было возбуждено уголовное дело. Тем не менее банк отказался простить женщине кредит.
В ответ на это Б. направилась в суд, требуя признать кредитный договор недействительным и взыскать с банка компенсацию морального ущерба в размере 150 тыс. рублей.
Решение суда первой инстанции
Банк настаивал на том, что доступ к личному кабинету был получен с использованием логина, пароля и смс-кода, отправленного на номер Б. В это время сама Б. утверждала, что не получала никаких смс и не собиралась брать кредит.
Однако суд первой инстанции не принял её доводы во внимание, решив, что женщина могла случайно передать мошенникам необходимые данные. По мнению суда, клиент несёт ответственность, если доступ произошёл по его вине.
Что сказала апелляция?
Во время апелляционного разбирательства суд уточнил, что кредит был оформлен с использованием другого номера телефона, который принадлежал третьему лицу, и следовательно, Б. не могла подать заявку. Кроме того, было установлено, что злоумышленники использовали номер утраченной карты как логин для смены пароля.
Также, как показали документы, после выдачи кредита средства были немедленно переведены на счета лиц, с которыми Б. ранее не проводилаtransactions. Это могло служить сигналом для банка о необходимости проверки, однако никаких мер предпринято не было.
В результате суд признал кредитный договор недействительным и удовлетворил требование Б. о выплате компенсации морального вреда в размере 10 тыс. рублей и потребительского штрафа в размере 5 тыс. рублей (Определение Свердловского областного суда по делу N 33-8691/2024).
