Отказ в гарантийном ремонте — это настоящая головная боль для россиян, оказавшихся в такой ситуации. По свежим данным от Роспотребнадзора, в 2024 году каждый пятый гражданин столкнулся с необоснованным отказом в гарантии. Но стоит отметить, что 90% из этих случаев были признаны незаконными.
Основания для законного отказа
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" и статье 475 Гражданского кодекса РФ, отказ в гарантийном ремонте возможен только в строго определенных случаях:
- Нарушение либо отклонение от инструкции по эксплуатации. К примеру, повреждения, возникающие от попадания влаги в устройства, не предназначенные для такой среды, или механические поломки вручную.
- Несанкционированные ремонты. Если владелец попытался сам починить устройство или обращался в неавторизованные сервисные центры.
- Естественный износ. К таким товарам относят элементы, которые изнашиваются в процессе эксплуатации (например, батарейки и лампы).
- Стихийные бедствия. Повреждения из-за непредвиденных природных катастроф, таких как пожары или наводнения.
Незаконные отказы: на что обратить внимание
Часто отказ в гарантийном ремонте оказывается необоснованным. Внимание следует уделить следующим моментам:
- Отсутствие чека или гарантийного талона. Согласно законодательству, это не является обоснованием для отказа.
- Недостатки товара, которые признаются незначительными. Проблемы, возникающие в период гарантии, должны устраняться бесплатно.
- Отсутствие упаковки. Хранение упаковки не является обязательным условием для выполнения гарантийного ремонта.
Следует помнить, что согласно новым изменениям в техническом регламенте, ответственность за доказательство нарушения правил эксплуатации теперь лежит на производителе.
Как реагировать на отказ?
Если потребителю отказали в гарантийном ремонте, он должен действовать четко и последовательно:
При необходимости следует направить жалобу в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство, чтобы защитить свои права как потребителя.
