Иногда истории с потребительскими спорами могут сильно удивить. Этот случай выделяется не только внушительной суммой, но и любопытной ситуацией, которая привела к судебному разбирательству.
Что произошло?
Клиент приобрел телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет», заплатив 392 000 рублей, включая доставку. Однако вскрыть упаковку он смог только через две недели после получения. При распаковке выяснилось, что экран телевизора имеет трещины.
Покупатель обратилась к продавцу с просьбой обменять товар. Получив инструкции, он вернул телевизор обратно. Однако его настигло разочарование: продавец отказал в замене, указывая, что срок для обмена, который составляет 15 дней, истек до распаковки. Вдобавок, продавец утверждал, что дефект возник в процессе использования.
Путь к справедливости
После отказа на запрос о замене, покупатель отправил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но ответа не последовало. Через месяц он решил обратиться в суд.
В судебном процессе мужчина представил показания двух свидетелей: грузчика, подтверждающего, что упаковка была цела при доставке, и своего тестя, который присутствовал при распаковке и видел трещины сразу после первого включения телевизора.
Суд разобрался в ситуации и сделал вывод, что продавец неправильно истолковал срок: дефект был обнаружен на последний день 15-дневного периода, и об этом продавец был своевременно уведомлен.
Решение суда
Согласно российскому закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от договора и требовать возврата денег. Поскольку телевизор был возвращен, а средства не были возвращены, суд постановил вернуть с «Яндекс Маркета» 939 000 рублей, плюс неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В результате, с момента вынесения решения прошло более полугода, и общая сумма исковых требований превысила 1 000 000 рублей. Это решение не обжаловалось и стало законным (Решение Сестрорецкого районного суда Санкт-Петербурга по делу N 2-429/2023а).
