Проверка сроков возврата
В 2025 году покупатели по-прежнему могут воспользоваться своим правом вернуть товар, купленный в магазине. По закону о защите прав потребителей большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки без необходимости объяснять причину. Для товаров с выявленными дефектами этот срок может быть значительно длиннее — до конца гарантийного срока или установленного срока службы, сообщает канал "Юрист на связи".
Подготовка необходимых документов
Чтобы процесс возврата прошел гладко, стоит заранее подготовить все необходимые документы. Вам понадобятся:
- Чек или другой документ, который подтверждает покупку;
- Гарантийный талон, если он имеется;
- Упаковка, инструкции и комплектующие;
- Фотографии товара, если он бракованный или поврежденный.
Данный набор документов поможет избежать ненужных задержек и сложностей.
Составление и подача претензии
Официальное требование о возврате или обмене товара оформляется в письменном виде как претензия. При составлении документа укажите:
- Наименование магазина;
- Дата покупки;
- Название и описание товара;
- Причина возврата;
- Ваше требование (возврат средств или обмен).
Обязательно сохраните копию претензии с отметкой о ее принятии от сотрудника магазина. В случае отказа следует быть настойчивым, защищая свои права. Закон гарантирует вам 10-дневный срок на рассмотрение претензии, и в случае его нарушения можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Эти простые действия помогут минимизировать стрессы, связанные с возвратом товара, и обеспечат вам защиту ваших прав как потребителя в 2025 году.
