Приобретая новый смартфон за 50 тысяч рублей, маловероятно, что покупатель ожидал столкнуться с поломкой через неделю. Воспользовавшись гарантией, он передает устройство продавцу, а ожидание проверки тянется на месяцы. Когда, наконец, результат экспертизы подтверждает брак, встает вопрос: сколько же вернут? Всего 50 тысяч или будет основание для увеличения суммы?
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и недавнему решению Верховного суда РФ, вернуть должны больше. Ситуация подразумевает возможность получения компенсации за разницу в цене из-за инфляции и подорожания, что делает её особенно актуальной. Как воспользоваться этой возможностью?
Ваше право: компенсация разницы в ценах
Когда товар оказывается некачественным, большинство потребителей знают о возможном возврате или обмене. Но есть ещё один, порой недооценённый вариант - компенсация разницы в цене, закреплённая в части 4 статьи 24 Закона. Это право позволяет вернуть не только стоимость бракованного товара, но и разницу между его покупной ценой и актуальной на момент возврата.
Это вновь открывает вопрос: справедливо ли требовать такие меры? Конечно! В то время, пока товар находился на ремонте, покупатель теряет возможность его использования, а инфляция обесценивает внесённые ранее деньги. Компенсация разницы – это способ восстановить финансовое положение, защитить себя от убытков и наказать недобросовестных продавцов.
Прецедент Верховного Суда: что делать, если товар недоступен?
Верховный суд разрешил ситуацию, когда, из-за длительного процесса, понравившаяся модель снимается с производства. Продавец может сказать: «Модели нет, поэтому не можем ничего компенсировать». Однако, согласно делу № 16-КГ25-23-К4, это не освобождает их от ответственности. Продавец обязан ориентироваться на ценовой сегмент аналогичного товара с теми же характеристиками.
Пример: если ваш автомобиль XYZ снят с продаж, следует искать аналогичный 2024 или 2025 года с похожими опциями и двигателем. Компенсацию можно требовать на основании разницы цен между оригинальным автомобилем и найденным аналогом.
Пошаговая инструкция: как получить разницу в цене
- Шаг 1: В первоначальной претензии сразу же упомянуть о возврате с компенсацией разницы.
- Шаг 2: Как только продавец соглашается на возврат, фиксируйте текущие рыночные цены на аналогичные товары.
- Шаг 3: Рассчитайте итоговую сумму: разница между актуальной ценой товара и стоимостью, уплаченной за бракованный.
- Шаг 4: Если продавец игнорирует требования, подготовьте иск с обоснованием, основанным на Законе.
Таким образом, потребитель получает возможность не только вернуть деньги, но и защитить свои интересы в условиях растущих цен. Нужно помнить, что в ваших руках мощный инструмент – закон, и он на вашей стороне.
