Ошибки при оплате коммунальных услуг встречаются довольно часто, особенно когда у пользователей есть несколько способов расчета: это и онлайн-банки, и терминалы, а также кассы в офисах. В результате может произойти двойное списание. Хотя это может показаться мелочью, вернуть свои деньги не всегда так просто. Рассмотрим, как правильно действовать, следуя законодательству, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Что приводит к двойной оплате?
Переплата за коммунальные услуги обычно возникает в следующих ситуациях:
- Оплата через разные каналы. Платежи могут быть выполнены одновременно через мобильное приложение и терминал.
- Сбои системы. Иногда, когда онлайн-банк сообщает о неудавшемся платеже, пользователь повторяет операцию, в итоге деньга списываются дважды.
- Автоплатеж и ручная оплата. Некоторые пользователи забывают отключить автосписание и вносят средства самостоятельно.
- Оплата устаревших счетов. Платежи могут быть произведены по закрытым счетам, из-за чего средства застревают.
- Ошибки при вводе данных. Иногда могут возникать проблемы из-за неправильного ввода суммы.
Куда обратиться для возврата излишка?
В соответствии с статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, неосновательное обогащение требует возврата. Поэтому, если произошла переплата, необходимо действовать следующим образом:
- Обратитесь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Если средства были зачислены на их счет, именно они ответственны за возврат.
- Свяжитесь с расчетным центром или ресурсоснабжающей организацией. В некоторых регионах именно туда направляются платежи.
- Посетите банк. Если ошибка произошла из-за сбоя при переводе, нужно обратиться в банк для решения вопроса.
Процесс возврата средств
Чтобы вернуть переплату, необходимо:
- Собрать необходимые документы. Это могут быть платежные поручения, чеки и скриншоты.
- Подать письменное заявление. Его следует подготовить в двух экземплярах: один останется у вас с отметкой о приеме.
- Указать реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются на банковскую карту или расчетный счет.
- Уточнить сроки. По закону возврат должен осуществляться в разумные сроки, но лучше всего ожидать ответ в течение 30 дней.
