Неудачные заказы на маркетплейсах знакомы многим: вместо качественной вещи приходит брак, а вместо ожидаемого гаджета — ненужный предмет. Это частая проблема для россиян, активно использующих онлайн-шопинг, пишет источник.
Итак, что делать, если товар оказался бракованным? Маркетплейс уклоняется от ответственности, заявляя, что он всего лишь площадка для торговли. Но не стоит паниковать – есть четкие шаги, которые можно предпринять, чтобы отстоять свои права.
К кому обращаться по поводу качества товара?
Многие полагают, что за качество отвечает только производитель, но согласно закону «О защите прав потребителей», требования можно выдвигать напрямую продавцу. Это логично: вы же покупали товар именно у него, и именно он должен решать, как исправить ситуацию.
Вот несколько способов отправить претензию:
- Через форму обратной связи на сайте продавца;
- Через службу поддержки маркетплейса;
- Почтой на юридический адрес продавца, если он есть.
Сроки и доказательства: что нужно знать
По закону потребитель может предъявить требование в течение гарантийного срока или два года после получения товара, если гарантия отсутствует. В этом случае нужно помнить, что:
Как правильно составить претензию
Претензия — это несложный документ, который можно составлять в свободной форме. Главное — включить все необходимые данные:
Образцы претензий доступны в интернете, но главное — четко сформулировать ваши требования, чтобы получить ожидаемую реакцию от продавца.
Покупки на маркетплейсах могут быть удобными, но важно знать свои права и возможности их защиты. Не бойтесь добиваться справедливости и отстаивать свои интересы — закон на вашей стороне!
