Ситуация, знакомая каждому: житель, столкнувшийся с неожиданным отключением электричества из-за долгов, кричит на представителя управляющей компании, утверждая, что не получал никаких уведомлений. Однако, с 2025 года правила игры кардинально изменились. Теперь уведомления о задолженности можно отправлять через личный кабинет на сайте исполнителя услуг в соответствии с письмом Минстроя России № 79938-ДН/04 от 23.12.2025. Это новшество упрощает жизнь поставщикам услуг, но и накладывает более строгие обязательства на должников.
Разберёмся, что это значит на практике: когда вас могут отключить, как будут приходить уведомления и как защитить свои права, если вы оказались в сложной ситуации.
Старые правила vs Новые подходы
В прошлом уведомления отправляли через заказные письма, что считалось надежным, но долгим процессом. С 2017 года были добавлены SMS, email и голосовые уведомления. Тем не менее, судебные споры возникали, если исполнители не могли подтвердить факт получения уведомлений. Теперь же личный кабинет становится юридически значимым инструментом уведомления: если вы зарегистрированы, вы в зоне риска.
Основания для отключения: что говорит закон?
Право отключать коммунальные услуги закреплено в пункте 119 Правил предоставления коммунальных услуг. Главное условие: перед отключением должно быть направлено предупреждение. Новые правила Минстроя сделали уведомления в личном кабинете так же значимыми, как и традиционные письма.
Что изменилось: ключевые моменты
Основное изменение заключается в следующем:
Таким образом, если вам пришло уведомление в личный кабинет, вы автоматически считаетесь проинформированным.
Что делать потребителю?
Вот несколько рекомендаций:
По новым правилам, ответственность за получение уведомлений теперь лежит на потребителе, и привычка игнорировать сообщения больше не будет оправдана.
