Приобретение нового iPhone, который не оправдал ожиданий, может стать серьезным испытанием для покупателя. Неважно, что именно не устраивает: цвет, размер или технические неполадки — ситуация остается одной и той же. Целых 20% пользователей смартфонов сталкиваются с необходимостью вернуть их, однако лишь малая доля знает, как это сделать правильно.
Что говорит закон о возврате техники
Права потребителей в России защищены несколькими важными документами. Вернуть iPhone можно при соблюдении условий, прописанных в:
- Законе «О защите прав потребителей»: Согласно статьям 18 и 25, покупатель может вернуть как качественный, так и некачественный товар в течение установленного срока.
- Постановлении Правительства РФ № 924: Оно относит смартфоны к категории технически сложных товаров.
Как вернуть iPhone? Условия и порядок действий
Возврат качественного iPhone возможен в течение 14 дней с момента покупки, но не все так просто. Вот основные условия:
- Устройство не должно иметь характерных признаков использования.
- Сохранены оригинальная упаковка, товарный вид и пломбы.
- Наличие подтверждения покупки, например, кассового чека.
Однако важно помнить, что вернуть смартфон только потому, что он вам не понравился, не получится. Тем не менее, если устройство не подходит по цвету или модификации, это служит основанием для возврата.
Процедура возврата: подробная инструкция
Если произошло несчастье и iPhone нуждается в возврате, следует следовать нескольким шагам:
- Подготовьте документы: Не забудьте собрать все, что может понадобиться — устройство с аксессуарами, упаковку, чек и паспорт.
- Составьте заявление: Убедитесь, что в нем указаны все необходимые данные — от модели телефона до причин возврата.
- Обратитесь в магазин: Принесите документы и имущество, подайте заявление и получите подтверждение приема.
Если на вашем iPhone обнаружен дефект, который проявился в течение 15 дней, вы вправе требовать как возврат денег, так и замену на аналогичное устройство. Не стоит также забывать, что ваши права защищены, и отказ в возврате может быть обжалован.
