Путешествия обещают множество ярких впечатлений, но иногда обстоятельства меняются, и становится необходимым отменить уже запланированное бронирование. Особенно неприятно, когда отель отказывается возвращать деньги. Однако важно знать, что ваши права защищены законом. Разберем, как действовать в случае отмены бронирования и какие законодательные положения вам помогут.
Правила возврата денег за бронирование
На основании российского законодательства, потребитель вправе отменить бронирование номера в отеле. Это предусмотрено в Законе "О защите прав потребителей" и Правилах предоставления гостиничных услуг. Однако есть нюансы:
- Возмещение расходов: При отмене необходимо возместить лишь фактические расходы гостиницы, а не упущенную выгоду.
- Тип бронирования: Существуют гарантированные и негарантированные бронирования, что также влияет на условия возврата.
Алгоритм действий при отмене
Если возникла необходимость вернуть деньги за забронированный номер, важно следовать четкому алгоритму:
Что делать, если отель отказывается возвращать деньги?
Если администрация отеля не реагирует или отказывается вернуть средства, необходимо предпринять дополнительные шаги:
- Подготовьте досудебную претензию: Напишите на имя руководства отеля с описанием ситуации и требованием возврата средств.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ваши обращения безрезультатны, подайте жалобу в местное управление.
- Подайте в суд: В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться в суд, освобождающая от уплаты госпошлины по делам о защите прав потребителей.
С учётом новых законопроектов, вступающих в силу с 2025 года, отели смогут предлагать различные тарифы с условием возврата или невозврата средств. Примечательно, что в случае болезни или других исключительных обстоятельств клиент все равно может рассчитывать на возврат средств. Обязательно сохраните все документы и переписку для подтверждения своих требований.
