В 2025 году граждане России получили уникальную возможность обращаться в Роспотребнадзор совершенно бесплатно, защищая свои права как потребителей. Однако для успешного разрешения споров с недобросовестными продавцами важно правильно составить жалобу и следовать всем установленным процедурам.
На что можно пожаловаться?
Роспотребнадзор принимает жалобы по различным категориям нарушений, включая:
- Некачественные товары с явными дефектами или несоответствием заявленным характеристикам.
- Неудовлетворительные услуги, включая нарушение сроков и плохое выполнение обязательств.
- Отказ вернуть деньги за бракованный товар или несоответствующую услугу.
- Навязывание дополнительных услуг без предварительного согласия потребителя.
Как правильно оформить жалобу?
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена, она должна быть составлена в четкой и понятной форме. Следуйте этим шагам:
- В верхней части документа укажите:
- Название территориального органа Роспотребнадзора,
- Полное имя руководителя,
- Ваши контактные данные. - Затем напишите заголовок: "Жалоба на нарушение прав потребителя" или "Заявление о нарушении правил торговли".
- В описательной части укажите:
- Дату и место покупки;
- Суть нарушения;
- Ваши требования и ответ продавца; - Закончите документ формулировкой ваших пожеланий к Роспотребнадзору, например, о проверке фактов или привлечении к ответственности нарушителя.
Куда отправлять жалобу?
Существует несколько способов подачи жалобы на действия недобросовестных продавцов:
- Электронная форма на официальном сайте Роспотребнадзора — самый быстрый и удобный вариант.
- Отправка жалобы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Личное обращение в территориальное управление, записавшись на прием.
С своевременной и грамотно оформленной жалобой можно добиться позитивного результата в защите ваших прав.
