Отмена запланированного отдыха — это всегда неприятно, и к тому же может влететь в копеечку. По данным Роспотребнадзора, летом 2025 года было зарегистрировано 14 жалоб от туристов, которые столкнулись с отказами туроператоров в возврате средств за отмененные поездки. Однако большинство отдыхающих не знают, что закон дает им мощные инструменты для защиты своих прав, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права туристов и законодательная база
Возврат денег за путевку регламентируется несколькими основополагающими документами:
Что делать в случае отказа?
Если туроператор отказывается вернуть деньги, рекомендуется действовать в следующем порядке:
Важно: перед тем как обратиться в суд, необходимо пройти этап досудебного урегулирования.
Судебный порядок: как вернуть деньги через суд
Если все вышеперечисленные меры не помогли, можно подавать в суд. Подготовьте следующие документы:
- Договор, подтверждающий приобретение турпродукта.
- Документы, показывающие оплату.
- Копии заявок на бронирование и отзыва договора.
При подаче иска укажите данные истца и ответчика, причины отказа от тура и ваши требования — возврат средств, моральный ущерб и неустойку за каждый день просрочки. После подачи иска следует участвовать во всех судебных заседаниях.
Помните, что срок возврата денег составляет 10 дней с момента обращения к туроператору, а неустойка — 3% от стоимости тура за каждый день просрочки. Знайте свои права и действуйте!
