С каждым годом шопинг в интернете становится всё более востребованным, но у покупателей, как и прежде, остаётся множество вопросов. Как отменить заказ, какие товары подлежат возврату и на что следует обратить внимание, чтобы избежать непредвиденных ситуаций? Рассмотрим основные аспекты дистанционной торговли.
Отмена заказа: права и обязанности
Нередко после оформления покупки возникает желание отказаться от товара. Закон даёт возможность вернуть заказ, не дожидаясь его получения. Продавец обязан возместить деньги в течение 10 дней после запроса на возврат. Однако, если отгрузка началась или товар отправлен на завод, такая просьба может быть отклонена, и это будет расцениваться как нарушение. Пожалуйста, учтите, что товары, созданные по индивидуальному заказу, например, мебель под конкретные размеры, возврату не подлежат.
Правила возврата: что стоит знать?
Некоторые категории товаров не допускают обмена или возврата, если они не подошли по размеру или цвету. Это может касаться косметики, нижнего белья, книг и ювелирных изделий. Однако когда покупка состоялась через интернет, правило о «невозвратных» товарах работает иначе. Допустим, если купленный телевизор не имеет заявленных функций или товар не соответствует описанию, его можно вернуть в течение 7 дней после получения.
- Проверяйте документацию: внимательно читайте условия возврата, чтобы избежать недоразумений.
- Упаковка не важна: многие продавцы ссылаются на повреждённую упаковку, но закон разрешает возврат при сохранении товарных качеств, независимо от состояния упаковки.
Что делать при проблемах с ценой?
Сейчас маркетплейсы часто устраивают акции, снижая цены на определённые товары. Однако, если после оформления заказа продавец отказывается его выполнять, ссылаясь на технические ошибки, это считается незаконным с 2024 года. Цена фиксируется на момент оформления покупки, и продавец обязан придерживаться указанных условий. Если возникли проблемы с ценой, клиент может потребовать выполнения заказа по первоначальным условиям.
Важно помнить, что при возврате некачественного товара продавец должен полностью компенсировать стоимость товара и траты на обратную доставку.
