В Испании рестораны столкнулись с новой схемой обмана: клиенты отправляют обработанные искусственным интеллектом фотографии блюд, требуя вернуть деньги за якобы испорченный заказ. На снимках появляются несуществующие волосы, насекомые и другие посторонние предметы.
Сеть бургерных Deleito сообщила, что потери от таких претензий достигали 5–6 тысяч евро в месяц. Для заведений проблема не только в возможных выплатах: реалистично созданные изображения затрудняют проверку жалоб и разбирательство с клиентами.
Рестораны фиксируют состояние заказов
Чтобы подтвердить, в каком виде еда покинула кухню, некоторые заведения фотографируют готовые блюда перед отправкой и сохраняют снимки. Эти материалы могут помочь сопоставить состояние заказа с изображением, приложенным к жалобе.
Однако такая мера не гарантирует защиты: современные ИИ-инструменты позволяют создавать убедительные подделки. Поэтому ресторанам приходится оценивать каждое обращение отдельно и учитывать все доступные обстоятельства, а не полагаться лишь на одну фотографию.
Поддельные доказательства могут повлечь последствия
Если снимок намеренно изменён, чтобы получить компенсацию, действия клиента могут рассматриваться как мошенничество. При этом подозрительное изображение само по себе не доказывает обман — важны детали заказа и подтверждения обеих сторон.
Заведениям рекомендуют сохранять фото заказов и фиксировать обращения, а клиентам — сообщать о реальных проблемах без обработки доказательств. Искусственно созданные изображения ради возврата денег могут обернуться правовыми последствиями.