Как вернуть деньги за бракованный товар на маркетплейсе: полезные советы

Неудачные заказы на маркетплейсах знакомы многим: вместо качественной вещи приходит брак, а вместо ожидаемого гаджета ненужный предмет. Это частая проблема для россиян, активно использующих онлайн-шопинг, пишет источник.

Итак, что делать, если товар оказался бракованным? Маркетплейс уклоняется от ответственности, заявляя, что он всего лишь площадка для торговли. Но не стоит паниковать есть четкие шаги, которые можно предпринять, чтобы отстоять свои права.

К кому обращаться по поводу качества товара?

Многие полагают, что за качество отвечает только производитель, но согласно закону О защите прав потребителей, требования можно выдвигать напрямую продавцу. Это логично: вы же покупали товар именно у него, и именно он должен решать, как исправить ситуацию.

Вот несколько способов отправить претензию:

• Через форму обратной связи на сайте продавца;
• Через службу поддержки маркетплейса;
• Почтой на юридический адрес продавца, если он есть.

Сроки и доказательства: что нужно знать

По закону потребитель может предъявить требование в течение гарантийного срока или два года после получения товара, если гарантия отсутствует. В этом случае нужно помнить, что:

Как правильно составить претензию

Претензия это несложный документ, который можно составлять в свободной форме. Главное включить все необходимые данные:

Образцы претензий доступны в интернете, но главное четко сформулировать ваши требования, чтобы получить ожидаемую реакцию от продавца.

Покупки на маркетплейсах могут быть удобными, но важно знать свои права и возможности их защиты. Не бойтесь добиваться справедливости и отстаивать свои интересы закон на вашей стороне!