Полезный пост, который нужно сохранить!
Из-за сильных снегопадов тысячи пассажиров застряли в аэропортах, и в такой ситуации важно знать свои права. На что вы можете рассчитывать по закону:
Полный возврат денег. Вы можете отказаться от поездки и потребовать назад всю сумму, даже за невозвратный билет.
Компенсация убытков. Если из-за опоздания рейса вы пропустили другую бронь (экскурсию, поезд), авиакомпания обязана возместить ущерб. Подать претензию нужно в течение 6 месяцев.
Штраф за опоздание. Можете требовать 100 рублей за каждый час задержки (но не более 50% от стоимости билета). Штраф не применяется, если авиакомпания докажет, что задержка произошла не по ее вине.
Бесплатные услуги, которые вам обязаны предоставить:
Через 2 часа: прохладительные напитки, 2 бесплатных звонка или 2 e-mail.
Через 4 часа: горячее питание, а затем - каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.
Более 8 часов днем (6 часов ночью): гостиница и трансфер до нее и обратно в аэропорт.
Сразу: бесплатное хранение багажа и комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет).
