С 1 июня 2025 года на просторах России начинает действовать закон №41-ФЗ, который вводит строгие ограничения для бизнеса в области общения с клиентами. Главная цель этих нововведений — защита персональных данных граждан и борьба с мошенничеством.
Запрет на иностранные мессенджеры
По новым правилам, прописанным в 15-й статье закона, организациям запрещается использовать иностранные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. В этот список попадают такие популярные приложения, как Telegram, WhatsApp, Viber и другие.
Запрет касается компаний, которые:
- имеют аудиторию более 500 тысяч пользователей ежедневно;
- обслуживают свыше 100 тысяч клиентов.
Особенно эта мера затрагивает госструктуры, финансовые компании и маркетплейсы. За неповиновение закону ожидаются штрафы, варьирующиеся от 30 до 700 тысяч рублей в зависимости от типа организации и масштаба нарушения.
Массированные телефонные вызовы под контролем
Изменения затрагивают и методы телефонного общения. Бизнес теперь не сможет проводить автоматизированные вызовы без явного согласия пользователя. Информирование клиентов о заказах или других операционных моментах также потребует наличия должного разрешения.
Согласие на такие вызовы должно быть оформлено правильно и может быть получено как через интернет-форму, так и с помощью СМС-кода или при личной встрече. Важно, чтобы разрешения на разные типы коммуникаций не объединялись в одно.
Обязательная маркировка и передача корпоративных номеров
С 1 сентября 2025 года все звонки и сообщения должны быть маркированы. Каждой компании необходимо заключить договор с оператором связи и предоставить информацию о своих вызовах. Вся передаваемая информация не должна превышать 32 символов.
Кроме того, запрещается передача корпоративных номеров между сотрудниками, за исключением случаев, когда речь идет о близких родственниках. Все сим-карты должны быть зарегистрированы через портал "Госуслуги" с указанием ответственного лица.
Новые правила могут вызвать определенные трудности в переходный период, но их наличие направлено на создание более безопасной и прозрачной среды для пользователей и бизнеса.
