Мы разобрали скрипт (или сценарий) действий мошенников, которым пользуется один из зарубежных кол-центров
Мы разобрали скрипт (или сценарий) действий мошенников, которым пользуется один из зарубежных кол-центров. Данный сценарий предназначен для первого этапа мошеннической схемы или для, так называемого, холодного звонка.
Как это работает (по скрипту мошенников):
Вход в доверие
Звонок начинается профессионально:Здравствуйте. [Ваше Имя Отчество]? Вас приветствует ваш банк, меня зовут [Имя оператора, например, Глеб]. Уверенный тон, знание ФИО гражданина создают иллюзию легальности.
Создание проблемы
Мошенник сообщает о подозрительной операции, требующей срочного подтверждения. Чаще всего это:
Смена финансового номера телефона в вашем банковском приложении (главный предлог в скрипте).
Перевод, оформление доверенности, отключение "антивируса" и т.д.
Обоснование:Наш ИИ заметил нехарактерные действия / реквизиты операции в черном списке банка. Например: Бабушка открыла вклад, а теперь закрывает его онлайн СТРАННО, НЕ ТАК ЛИ?
Провокация страха
Когда гражданин отвечает, что не проводил данную операцию злоумышленник начинает давить:
Странно, вы же владелец счета... Если деньги спишут, кто будет отвечать? Тот, кто не соблюдал договор. А это можете быть только ВЫ, БАНК или нотариус.
Цель: напугать ответственностью и создать ощущение срочности.
Спасительное решение
Мошенник предлагает выход: Хотите отменить эту операцию?. Конечно, единственно возможный ответ Да.
Подмена понятий Бланк отмены: вот главный крючок!
Чтобы отменить операцию, мошенник заявляет, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно заполнить бланк отмены. И ключевая мысль из скрипта: Хочешь отменить отвечай на вопросы!.
Расследование утечки
Сбор данных: под предлогом поиска Источника компрометации персональных данных (ИКПД) мошенник начинает задавать десятки личных вопросов, якобы чтобы найти, где утекли ваши данные и заполнить бланк:
Отправляли фото паспорта по WhatsApp/Viber?Вводили данные карты на AliExpress?
Проверяли телефон на вирусы? Пользовались общественным Wi-Fi?
Регистрировались на Госуслугах/в казино/на сайтах знакомств?
Обращались в МФЦ/Поликлинику/ПФР/МФО?
Когда последний раз были в банке? Как получали карту? Был ли менеджер?
Цель:
Под видом безопасных вопросов выудить максимум конфиденциальной информации: паспортные данные, данные карт, логины/пароли, историю действий, места, где вы оставляли данные.
Этих ответов достаточно, чтобы передать гражданина следующему оператору, который уже начнет спасать средства, путем перевода на "безопасный" счет, "декларирования", или передачи курьеру.