Навязанные услуги — это проблема, знакомая многим. Приобретая технику, покупатели нередко сталкиваются с предложениями по дополнительной гарантии; при оформлении кредита им навязывают страховку; туристы вынуждены оплачивать допсборы, которые не всегда очевидны. Даже если клиент прямо заявляет о нежелании добавлять эти услуги, продавцы продолжают настаивать.
В связи с этим в Госдуме обсуждается новый законопроект, который направлен на ужесточение ответственности за навязывание платных услуг. Это реформа, на которую, пожалуй, давно ждали многие потребители.
Что считается навязыванием и в чем проблема?
Навязывание услуг — это ситуация, когда дополнительные опции предлагаются по умолчанию, без согласия клиента. Часто такие практики можно встретить в различных сферах:
- расширенная гарантия на бытовую технику;
- платные подписки на популярных платформах;
- обязательная страховка при оформлении кредита;
- дополнительные сборы при бронировании туров;
- мелкий шрифт в договорах, скрывающий важные условия.
Проблема заключается в том, что покупатели зачастую оплачивают ненужные им услуги, что может значительно увеличивать итоговую стоимость на 10–40%.
Что нового предлагает законопроект?
Хотя ответственность за навязывание услуг уже существует, ряд компаний считает штрафы незначительными и предпочитает продолжать свою практику. Новый инициированный законопроект предполагает:
- Увеличение штрафов для компаний, чтобы финансовая выгода от навязывания стала менее привлекательной.
- Санкции за повторные нарушения. Если компания вновь попадется на аналогичном нарушении, штрафы будут значительно выше.
- Запрет на выдачу платных услуг за обязательные. Никакие фразы о том, что без страховки кредит не оформят, не будут допустимы.
- Возврат денежных средств за непросимые услуги. Все суммы должны возвращаться клиентам без скрытых удержаний.
Такой подход существенно облегчит защиту прав потребителей, давая им возможность отстаивать свои интересы более эффективно. Ужесточение законодательства сделает обязательным корректное информирование покупателей и уменьшит количество навязываемых услуг.
