В России постепенно возникают вопросы о различиях между блокировкой и приостановкой денежных переводов. В недавнем интервью Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка, пролил свет на эту важную тему. Несмотря на то, что обе меры нацелены на борьбу с мошенничеством, они все же имеют свои нюансы.
Когда происходит блокировка?
Блокировка перевода фиксируется в случаях, когда деньги отправляются на счет, связанный с дроперами — подставными лицами, используемыми для обналичивания украденных средств. В этом случае средства непосредственно блокируются, потому что уже имеются подозрения о нелегальной деятельности.
Приостановка переводов: что это значит?
Ситуация с приостановкой переводов немного иная. Банки могут временно остановить транзакцию, если возникает подозрение в мошенничестве или каких-либо нелегальных действиях. Мамута подчеркнул, что такая приостановка дает возможность выяснить детали операции и обеспечить должный уровень безопасности.
Улучшение коммуникации между клиентом и банком
Одна из ключевых задач, стоящих перед Банком России, — улучшение коммуникации между клиентами и банками. Мамута отметил, что именно на этом уровне часто возникают недопонимания. Прозрачность процесса позволяет снизить количество жалоб со стороны пользователей. Он также добавил, что люди должны быть вовлечены в процесс: иногда необходимо лично прийти в офис банка или предоставить дополнительные документы для подтверждения операции.
Ранее Эльвира Набиуллина, глава Центрального банка, обратила внимание на растущее количество жалоб на необоснованную блокировку счетов. Это, по её мнению, говорит о том, что в борьбе с мошенничеством могли быть предприняты чрезмерные меры, что только увеличивает тревогу среди граждан.
